SAS araştırmasına nazaran Avrupa daki şirketlerin yüzde 84’ü müşteri tecrübesini geliştirmek için tahlillere daha fazla Escort Çanta yatırım yapacaklarını söylüyor Dünya analitik başkanı SAS ın dayanağıyla MIT Sloan Management Review Connections tarafından Avrupa Orta Doğu ve Afrika EMEA bölgelerinde yakın vakitte yürütülen araştırmaya göre Avrupalı şirketlerin neredeyse Çanta Escort Bayan yarısı müşteri tecrübesini CX 2024 yılına kadar 50’ye kadar güzelleştirecek tahlillere yönelik yatırımlarını artırmayı planlıyor Hatta iştirakçilerin 16’sı analitik ferdileştirme ve akıllı asistanlar üzere teknolojiler için harcamaları iki katından fazla Çanta Escort artırmayı planlıyor Yatırım getirisi ROI beklentileri de buna paralel olarak yüksek Yapılan varsayımlara nazaran Avrupa da önümüzdeki 24 ay içinde mevcut durumda 12’den 34’e neredeyse üç kat artış yaşanması bekleniyor EMEA bölgesindeki CX şampiyonları müşteri tecrübesi teşebbüslerini kurumsal çapta bir dijital stratejiye dahil ederek müşteri tecrübesini geliştirme ve yönetme konusunda yüklü olarak yetenekli olduklarını belirtiyor Avrupa’da şirketlerin üçte ikiden fazlası 69 bu entegrasyonu kurumlarında muvaffakiyetle uyguladıklarına inanıyor Ancak global karşılaştırmada EMEA bölgesindeki şirketler müşteri tecrübeleri noktasında katedilecek daha çok yol olduğunu belirtiyor Bu durumun nedeni olarak ise şirketlerde bu alana yapılan dayanağın hala kâfi olmaması belirtiliyor Teknoloji şirket içinde müşteri odaklılığın daha fazla kabul görmesi odağında tesirini artırmayı sürdürüyor Ankete katılanların yarısı kuruluşlarının analitiği üç CX kademesinde ürün hizmet arama dönüşüm ve uzun vadeli müşteri iştiraki alanlarında kullandığını söylüyor Kesişen iştirakçi yaklaşım SAS başarılı bir müşteri tecrübesinin yakalanması için kıymetli faktörlerden birinin sorumlulukların yöneticilere tavsiyelerde bulunan departmanlar ortası gruplara dağıtılması olduğunu vurguluyor Ankette Avrupa ve Orta Doğu Afrika’dan bunu fark etmiş olan iştirakçilerin oranı 70 civarında seyrediyor Buradaki belirleyici faktör öteki faktörlerin yanı sıra EMEA şirketlerinin yaklaşık 65’inin oluşturduğu belgelenmiş CX iş akışlarıdır Benzer biçimde tek bir bilgi tabanı oluşturmak ve CX süreçlerini merkezi olarak yönetmek için iş birliğini destekleyen tahlillere ve platformlara gereksinim duyuluyor Avrupa’da neredeyse her üç şirketten ikisi 63 bu araçları kullanırken Orta Doğu ve Afrika’da ise 56 ile biraz daha düşük oranlarda seyrediyor İştirakçilerin 76’sı bulut bilişim ve bir beşere direkt erişimin önümüzdeki iki yıl içinde Avrupa’daki CX teknolojileri ortasında kilit bir rol oynayacağını söylüyor Bunu gerçek vakitli data toplama 72 ve canlı sohbet ve şahsileştirme teknolojisi her biri 71 üzere öteki muvaffakiyet faktörleri takip ediyor SAS EMEA Pazarlama Analitiği Tahlilleri Yöneticisi Andreas Heiz Müşteri tecrübelerinin kalitesi kelam konusu olduğunda EMEA bölgesindeki şirketler ekseriyetle memleketler arası rakiplerinin gerisinde kalıyor diyor Teknoloji Müşteri Tecrübesi için daha fazla ivme yaratmaya yardımcı olabilir Bunu başarmak için şirketlerin kapsamlı bilgi uzmanlığına ve uygun bir liderlik kültürüne muhtaçlığı var Kaynak BYZHA Beyaz Haber Ajansı
