Garanti BBVA, dünyanın en saygın davet merkezi tertiplerinden biri olan Contact Center World tarafından 2 mükafata birden layık görülerek “En Âlâ Davet Merkezi” ve “En Âlâ Müşteri Hizmetleri” kategorilerinde dünya ikincisi oldu. Bu yıl 15’inci sefer gerçekleştirilen Contact Center World Awards, her yıl onlarca ülkeden yüzlerce davet merkezini bir ortaya getiriyor ve tüm dünyada kesimin en düzgünlerini belirliyor. Garanti BBVA geçtiğimiz yıl Ekim ayında 70 ülkeden 2.000’in üzerinde müracaatın değerlendirildiği tertipte Avrupa, Orta Doğu ve Afrika bölgesinde “En Düzgün Davet Merkezi” ve “En Düzgün Müşteri Hizmetleri” kategorilerinde birinci oldu. Bu muvaffakiyet sonrası, “Kuzey & Güney Amerika”, “Avrupa, Ortadoğu, Afrika” ve “Asya Pasifik” olmak üzere 3 farklı bölgenin kazananları ile dünyanın en yeterlisi olmak için yarıştı ve Gümüş Madalya ile ödüllendirildi.
Konuyla ilgili bilgi veren Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Işıl Akdemir Evlioğlu, “Garanti BBVA’nın en ağır bağlantı kanalı olan Müşteri İrtibat Merkezimiz, müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmak üzere, yeni eser ve hizmetler sunmaya devam ediyor. Bu kapsamda, sesli ve manzaralı kanallarına, 2020 yılından itibaren yazılı irtibatı de ekleyerek tahlil alternatiflerini genişletti. Müşterilerimizle kurduğu her etkileşimde, verilen hizmetin içerik ve kalitesinde fark yaratan Garanti BBVA Müşteri Bağlantı Merkezi, teknolojik yenilikleriyle müşteri odaklı tahliller üreterek, müşteri tecrübesini güçlendiriyor. Kusursuz bir memnuniyet yaratmak hedefiyle, müşterilerimizin tüm gereksinimlerini anında, faal ve hakikat tahlil ederek bölüme öncülük eden hizmetler sunuyoruz. Bu çalışmalarımızın karşılığında, Garanti BBVA Müşteri İrtibat Merkezi’nin dünyanın en saygın davet merkezi tertiplerinden Contact Center World tarafından ödüllere layık görülmesi elbet ki bizim için büyük bir memnunluk ve motivasyon kaynağı oldu. Teknolojimizden aldığımız güçle, müşterilerimizin memnuniyeti ve kusursuz bir müşteri tecrübesi için tüm kanallarımızda en yeterli hizmeti sunabilmek için çalışmaya devam edeceğiz.” dedi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
