Türkiye’de kargo kesiminin öncü firması MNG Kargo, son 3 yıllık periyotta teknoloji yoluyla süreçlerini düzgünleştirmeye odaklanarak; aktarma merkezleri, şubeleri ve IT altyapısına yaklaşık 70 milyon TL meblağında yatırım yaptı.
Pandemi sürecinde sunduğu hizmeti tüketicilerin beklentisi ve toplumsal ara kuralına uygun olarak yerine getirebilmek için, teknolojiye dayalı inovasyonları çok süratli bir formda geliştiren şirketin günlük süreç kapasitesi 700 bin adede yükselirken, yüzde 90 müşteri memnuniyeti sağlanarak kıymetli muvaffakiyet elde edildi.
MNG Kargo, bölümde bir birinci olan Ar-Ge Merkezi’ni 2017 yılında hayata geçirdikten sonra tüm süreçlerinde müşterilerin gereksinimlerine yönelik gerçek vakitli tahliller üretmeye odaklandı. 2018 yılında başlatılan teknoloji yatırımları kapsamında sunucu, ağ altyapısı ve depolama üniteleri yeni teknolojilere yükseltilerek 5 kat kapasite artışı gerçekleştirildi. Aktarma merkezlerinin teknoloji altyapısı yenilenerek datanın merkezileştirilmesi ve eş vakitli yönetilebilmesi sağlandı. Şube çizgileri ve irtibat aygıtları yenilenirken, saha operasyonlarında kullanılmak üzere 3.500 yeni terminal satın alındı. Son 3 yılda yapılan toplam teknoloji yatırımı yaklaşık 70 milyon TL olurken, pandemi devrinde artan talebe karşılık verebilmek için kapasite artışına yönelik yatırımlara ve hizmet kalitesini artıracak teknolojik uygulamalara sürat verildi. Şirket 2021 yılında, aktarma ve teknolojik altyapı yatırımları yüklü olmak üzere 60 milyon TL meblağında yatırım gerçekleştirmeyi planlıyor.
Hizmet kalitesini artıracak dijital tahliller yolda
MNG Kargo Bilgi Teknolojileri, İş Geliştirme ve İnovasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Yoluaçık, düzenlediği dijital basın toplantısında, “Pandemi sürecinde sunduğumuz hizmeti tüketicilerin beklentisine ve toplumsal ara kuralına uygun olarak yerine getirebilmek için, teknolojiye dayalı inovasyonları çok süratli bir formda geliştirdik. QR kod, şifre ve OCR teknolojisi üzerinden kimlik okutma ile temassız bir formda alıcılardan imza almadan çok daha süratli teslimat yapmayı başardık. ‘Offline Teslimat’ uygulamamızla taşınabilir sınırın çekmediği kot farkı vb. olan noktalarda da teslimatlarımızı vaktinde ve eksiksiz yapabildik. Bundan sonraki süreçte, iç ve dış müşterilerimizin kullanacağı dijital uygulamalar, yeni teslimat modellerini destekleyen ve operasyonumuzu mükemmelleştirmeyi hedefleyen dijital tahliller geliştirmeye devam edeceğiz. Böylelikle hem hizmet kalitemizi daha da üstlere çekecek hem de her yıl taşıdığımız paket sayısını sistemli formda artıracağız” formunda konuştu.
MNG Kargo’nun cirosu 56 arttı
Son yıllarda ivme kazanan online alışverişin pandemi nedeniyle rekor büyüme kaydettiğini hatırlatan Yoluaçık, bu gelişmeye paralel olarak MNG Kargo’nun 2020 cirosunda e-ticaretin hissesinin yüzde 55’e çıktığını açıkladı. Şirket genelinde yüzde 56 ciro büyümesi sağlandı.
Müşteri memnuniyeti 90’a çıktı
Pandemi nedeniyle alıcı beklentilerinin değiştiğini, MNG Kargo’nun da tüm süreçlerini buna nazaran uyumlandırdığını söyleyen Yoluaçık, “Daha evvel muvaffakiyet kriterimiz taşınan kargo sayısı iken, artık müşteri memnuniyeti daha öncelikli hale geldi” dedi. MNG Kargo bu yaklaşımla memnuniyet ve sonuç odaklı bir Talep & Şikayet idaresi kurguladı. Bu kapsamda tüm toplumsal medya ve bağlantı kanallarından alıcıların sesine kulak verilerek, problemlerine tahlil sunulması hedefleniyor. Kuryelerin performans ve prim değerlendirmeleri de müşteri memnuniyeti üzerinden yapılıyor. Tüm bu çalışmalar sonucunda 2020 yılı ortalama müşteri memnuniyet oranı, bu yılın birinci çeyreğinde 10 puan artarak, yüzde 90 memnuniyet oranına ulaşıldı.
Pandemi sürecinde istihdama destek
Yine MNG Kargo tarafından iki yıl evvel kesime kazandırılan bir uygulama olan Teşebbüsçü Kurye Modeli de pandemi sürecinde istihdama takviye açısından kıymetli katkılar yaptı. Next taşınabilir kurye uygulamasıyla desteklenen model sayesinde, kitlesel kaynak idaresiyle 700 araçlı teşebbüsçü kuryeye iş imkanı sağlandı. Kargolar, pandemi periyodunda daha kısa müddette ve yüksek müşteri memnuniyetiyle teslim edildi. Modeli daha da yaygınlaştırmayı planlayan MNG Kargo, bu yılın sonunda 1.000 Teşebbüsçü Kurye sayısına ulaşmayı hedefliyor.
Kargo ‘rut planı’ ile daha süratli dağıtılacak
MNG Kargo, bu periyotta büsbütün kendi iç kaynaklarıyla geliştirdiği Next uygulamasıyla kesimde önemli manada ayrıştı. Daima ek özelliklerle çevik bir formda geliştirilen Next ile rotalama kullanarak kolay teslim etme ve teslim alma işlevleri, tesirli harita kullanımı, offline kullanım ve kurye performans idaresi üzere kazanımlar elde edildi.
Gökhan Yoluaçık’ın verdiği bilgiye nazaran, MNG Kargo, günlük kargo dağıtımlarını optimize ederek kuryelerin kargolarını belli bir rut planı dahilinde daha verimli ve süratle dağıtmalarını sağlayacak yeni bir model üzerinde çalışıyor. Bu modelde alıcı konutunda bekletilmeden kargonun kendisine kestirimi varış müddeti bildirilecek. Ayrıyeten çok yakında notlu teslimat da yapılmaya başlanacak.
Yoluaçık ayrıyeten, değişen e-ticaret müşteri taleplerini karşılayabilmek için şubeyi aramadan kargo talebini online oluşturma, şubeye gitmeden kargoyu kolay kolay teslim etme ve kolay iade ile daha fazla e-ticaret alışverişini destekleme hususlarında çalışmaların sürdüğünü kaydetti.
Genç yeteneklere ve yeni fikirlere açık
MNG Kargo, genç yetenekleri kesime kazandırmak hedefiyle çeşitli yetenek programları gerçekleştiriyor. Bu süreçte farklı bölümlerden ve farklı vilayetlerden gelen gruplara eğitimler verilerek, projeleri şirket içinde hayata geçiriliyor. Başvuran 955 kişi ortasından yapılan kıymetlendirme sonucunda 40 aday ile görüşme gerçekleştirilirken, 9 kişi çalışan olarak MNG Kargo Ailesine katıldı.
Öte yandan yeni teknolojik fikirlere verdikleri değer doğrultusunda geçen yıl temmuz ayında bölümde bir birinci olan hackathon yarışını düzenlediklerini kaydeden Gökhan Yoluaçık, “Katılımcılar müsabakada MNG Kargo müşterilerinin kargo takibini daha kolay yapabileceği bir geliştirme önerisi ve müşterinin kargoyu daha süratli ve kolay almasını sağlayacak bir geliştirme önerisi üzerine çalıştı. Gelen 120 projeden 10’u ilerlemeye bedel bulundu. Notlu teslimat da bu projelerden biri…” dedi.
MNG KARGO’NUN KÜNYESİ
Tüm Türkiye ve 220farklı ülkeye hizmet
850+MNG Kargo şubesi
9 Teknolojik Aktarma Merkezi
- Sektörde birinci (2011)
27 Aktarma Merkezi
14 Bölge Müdürlüğü
45 Küçük Hub
3.200+Taşıma Aracı
11.000+Çalışan
Günlük 700.000+işlem kapasitesi
Sektörde birinci Ar-Ge Merkezi (2017)
- Çalışan sayısı: 70
- Faydalı model:3
- Tamamlanan proje: 10
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
